El turismo sostenible promueve la conservación del medio ambiente, es el turismo del futuro y del presente, propone medidas para mantener la cultura regional y elabora estrategias para relanzar la economía local.   

POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE MENORES

De acuerdo con la Ley 679 del 3 de Agosto de 2001 expedida por El Congreso de la República y Ley 1336 de 2009, mediante la cual se dictan disposiciones para prevenir y contrarrestar la explotación, la pornografía y el turismo sexual con menores de edad. De conformidad con lo establecido en dichas leyes, las personas deben prevenir, bloquear, combatir y denunciar la explotación, alojamiento, uso, publicación, difusión de imágenes, textos, documentos, archivos audiovisuales, uso indebido de redes globales de información o el establecimiento de vínculos telemáticos de cualquier clase relacionados con material pornográfico o alusivo a actividades sexuales de menores de edad. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, Alianza Planeta Colombia SAS, advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son considerados como delitos y por tanto sancionados penal y administrativamente, conforme con las leyes vigentes. En virtud de esto  Alianza Planeta Colombia SAS,  ha adoptado un modelo que promueve políticas de prevención y evita la utilización y explotación sexual de niños, niñas y adolescentes en la actividad turística.

MENORES NO ACOMPAÑADOS

(Vuelos regulares). A efectos de transporte aéreo, menor es la persona que no ha cumplido los 18 años de edad en la fecha del vuelo.
* BEBE/INFANT (INF): Es el menor que en la fecha del vuelo aún no ha cumplido los 2 años de edad. Viaja sin ocupar asiento, acompañado de una persona mayor de 18 años, pagando un porcentaje variable de la tarifa del adulto.
* NIÑO/CHILD (CHD): Es el menor que habiendo cumplido los 2 años de edad, no ha cumplido los 12 años en la fecha del vuelo y viaja siempre acompañado de una persona mayor de 18 años. Viaja ocupando asiento. 
* JOVEN/YOUNG PASSENGER (YP): Es el menor que habiendo cumplido los 12 años de edad, no ha cumplido los 18 años en la fecha del vuelo y viaja sin acompañante, y/o con asistencia en vuelo si fuese necesario. Viaja abonando tarifa de adulto. Limitaciones de menores con cada adulto: Las compañías de vuelo regular suelen aceptar por cada pasajero adulto un máximo de: Un BEBE (INF).  Un BEBE (INF) y un NIÑO (CHD) menor de 5 años.  Dos NIÑOS (CHD) menores de 5 años.  Para volar con más de dos NIÑOS (CHD) entre 5 y 12 años se tendrá que consultar con la compañía aérea que se opere.  Excepcionalmente (siempre habrá que consultar con la compañía aérea correspondiente) se podrá aceptar por cada pasajero adulto, dos BEBES (INF), siempre que uno viaje en brazos del pasajero adulto y el segundo en una silla de coche homologada, ocupando el asiento contiguo al pasajero. La tarifa a aplicar para el BEBE que ocupa el asiento será la misma que la de un NIÑO (CHD). Consulte otras restricciones con el asesor.

POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD

Estamos comprometidos con la sostenibilidad, promoviendo acciones encaminadas a la minimización de impactos y al mejoramiento de nuestro entorno. Resaltamos el patri​monio cultural y los más grandes elementos representativos de nuestro país de manera responsable; trabajamos día a día por el mejoramiento de los  productos y servicios que ofrecemos, para lograr un alto nivel de satisfacción en nuestros clientes. Respetamos los derechos y deberes de nuestros colaboradores, proveedores, clientes y huéspedes, y rechazamos la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes, y demás formas de violencia sexual.​

 Alianza Planeta Colombia SAS, está comprometida con la Ley 679 de 2001 (Prevención ESCNNA), Ley 63 de 1986 (Protección de Bienes Culturales), Ley 1185 de 2008 (Protección Patrimonio Cultural), Ley 17 de 1981 (Protección Fauna y Flora Silvestre), Ley 1333 de 2009 (Sanciones Ambientales) y Ley 376 de 2009 (Prevención consumo de tabaco, alcohol y otras sustancias psicoactivas en menores de edad). Adicionalmente, contamos con un código de ética para evitar la explotación sexual y comercial de niños de acuerdo con la Resolución 3840 del 24 de diciembre de 2009 y según el Artículo 1 de la Ley 1336 del 21 de julio de 2009.  

DEBERES Y DERECHOS DE LOS CLIENTES DE LA AGENCIA DE VIAJES FRENTE A LA SOSTENIBILIDAD TURÍSTICA.

Deberes

Respeto por la cultura, creencias, tradiciones y hábitos de las personas de la Región.

Hacer uso adecuado de las instalaciones del hotel donde están hospedados y de los recursos naturales del lugar que visitan.

Hacer uso racional de los recursos naturales.

Respetar los espacios sociales del hotel donde están hospedados y de cada sitio turístico a visitar.

Cumplir con los requisitos legales para la prevención de la explotación sexual de menores.

Cumplir con las condiciones contractuales para la prestación del servicio turístico.

Respeto por la tranquilidad de otros huéspedes.

Hacer la separación en la fuente de residuos generados en el hotel y en cada sitio turístico visitado.

Derechos

Conocer la información del manejo de los recursos naturales, socioculturales y económicos que impactan al Hotel donde estarán hospedados.

Disfrutar de los sitios de interés turístico de la región.

Disfrutar de las Instalaciones del hotel y de los lugares turísticos a visitar.

Conocer la información de los requisitos legales aplicables a los huéspedes para las actividades de turismo y alojamiento.

Conocer las políticas y lineamientos de la presentación de servicios hoteleros y turísticos del lugar a visitar.

Derecho a fumar en las áreas destinadas para tal fin.

SEA UN VIAJERO RESPONSABLE

• Evite dar dinero a los niños mendigos; en lugar de ello, apoye proyectos comunitarios.  

• Cumpla las leyes y normativas nacionales.

• Llévese fotos y no fragmentos de bienes culturales protegidos, como recuerdo de su viaje.  

• Respete los derechos humanos y proteja a los niños de la explotación. El maltrato o abuso de menores es delito.

• A su regreso, haga crónicas honestas de su viaje y difunda sus experiencias positivas  

• Cumpla las leyes y normativas nacionales. 

Decálogo del turista responsable

Las áreas protegidas se han creado para preservar ambientes de gran valor ecológico. Cuando las visite tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:

1. Conviva en armonía con la naturaleza. Observe la fauna silvestre desde cierta distancia sin perturbar su habitad.

2. Todos los lugares tienen su propia historia, naturaleza y cultura. Los turistas deben informarnos sobre estos temas, de manera que nuestra conducta y  actitud no les provoque ningún daño.

3. Utilice los recursos naturales, como el agua y la energía, con moderación. Recuerde que son bienes escasos.

4. Si visita ecosistemas sensibles, como zonas desérticas, bosques o selvas, infórmese de cómo hacerlo para causar el menor impacto posible y no degradarlos.

5. Respete el silencio. La naturaleza tiene sus propios sonidos, permita escucharlos es una buena forma de conocerla un poco mas.

6. No arroje residuos. Consérvelos con usted hasta su regreso o hasta  encontrar recipientes habilitados al efecto.

7. Sea cuidadoso con el fuego. Puede provocar daños irreparables al ambiente.

8. Trate de contribuir con su presencia al desarrollo de un turismo responsable y sostenible, construyendo con su viaje un planeta más saludable y solidario.

9. Consuma productos que sean expresión de la cultura local, pruebe su gastronomía artesanal, conozca su patrimonio histórico y cultural.

Nuestros Programas de Sostenibilidad  

Promoción de patrimonio naturales y culturales del país: Informar a los clientes sobre los patrimonios naturales y culturales del país.  

Uso de productos ecológicos: Comprar productos ambientales de aseo y cafetería.

Control de publicidad: Controlar la publicidad antes que se saque al público para que no contenga información que atente contra el medioambiente y la cultura y no promueva el ESCNNA.  

Manejo de agua: Disminuir el consumo de agua.

Manejo de luz: Disminuir el consumo de luz. Divulgación al público de buenas prácticas: Informar sobre buenas prácticas de sostenibilidad.  

Uso responsable del papel: Fomentar el uso de papel con criterios ambientales.

Servicio al cliente: Fomentar el buen servicio al cliente.

 Apoyo de Comunidades Locales: Brindar apoyo en capacitaciones a la comunidad    

Manejo responsable de residuos: Disminuir la generación de residuos no reciclables.

Nuestro Compromiso Sociocultural 

• Disfrutamos del patrimonio cultural responsablemente.  

Promovemos el patrimonio cultural de una forma responsable.

• Generamos conciencia a nuestros viajeros del respeto a las comunidades locales.

• Informamos a nuestros viajeros sobre el patrimonio cultural del país.  

• Nos oponemos al ESCNNA.

Normatividad Legal Vigente - Tráfco Ilegal de Especies de Flora y Fauna:  

LEY 599 DE 2000 - http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/ Norma1.jsp?i=6388

DECRETO 1608 DE 1978 - Código Nacional de los Recursos Naturales Renovables y de Protección al Medio Ambiente y la Ley 23 de 1973 en materia de fauna silvestre http://www.alcaldiabogota.gov.co/sisjur/normas/Norma1.jsp?i=8241  

¿En qué consiste el tráfico ilícito de fauna y flora?   

Comercio ilegal de fauna silvestre, que involucre tortura, extinción de especies y destrucción de hábitat.

• Hembras que son asesinadas para robar sus cachorros cuando aún están amamantando.

• Asesinar a las hembras para robar sus cachorros.

• Domesticar animales exóticos o silvestres en entornos totalmente inadecuados de temperatura, naturaleza, espacio y costumbres.

• Explotación de maderas de manglar, bosques y zonas cerca de los ríos donde no está permitido la tala de árboles.  

¿Cómo se puede denunciar?  

 Teléfono: En la línea oficial gratuita a nivel país 018000915317 y 018000913606 o en Bogotá: Subdirección de Silvicultura, Flora y Fauna Silvestre Secretaría Distrital de Ambiente PBX: (571) 3778902. Ext: 8917 Av. Caracas N° 54-38.

Internet: Mediante en siguiente enlace de la Asociación Defensora de los Animales y el Ambiente: CLIC AQUÍ PARA HACER UNA DENUNCIA DE TRÁFICO ILÍCITO DE ANIMALES Y FAUNA http://www.adacolombia.org/

FACEBOOK: Policía Ambiental y Ecológica https://www.facebook.com/Policia-Ambiental-y-Ecol%C3%B3gica-253822871385382/?ref=ts&fref=ts  

Nuestro Compromiso con el Medio Ambiente

• Generamos conciencia a nuestros viajeros sobre la biodiversidad del país.  

• Promovemos el Patrimonio Natural de una forma responsable.

• Trabajamos en la reducción de los impactos ambientales.

• Sensibilizamos a nuestros viajeros sobre las buenas prácticas ambientales durante el viaje.  

• Actuamos con responsabilidad frente a los recursos naturales.

Proteja nuestro planeta

• En las áreas protegidas, no se salga de las zonas de acceso permitido a los visitantes.
• Respete la vida silvestre y su hábitat natural. 
• Reduzca el consumo de agua y energía siempre que sea posible.
• Deje tras de sí una huella mínima y una buena impresión.
• Reduzca su impacto ambiental cuidando los recursos de la naturaleza, especialmente los bosques y los humedales. 
• Compre productos que no requieran para su fabricación el uso de plantas o animales en peligro de extinción.
• Deje tras de sí una huella mínima y una buena impresión.
• Prefiere salidas grupales que permitan ahorros de recursos, dinero, combustible y una disminución de su huella de carbono.
• Busca el modo más eficiente y menos contaminante para desplazarte.

• Reduce, Re-Utiliza y Recicla residuos sólidos durante el viaje.


Apoyamos la economía local

• Respete los medios de vida de vendedores y artesanos, pagándoles un precio justo.

• Contrate a guías locales que conozcan bien la zona.  

• Adquiera productos y artículos de artesanía fabricados en la zona. 

• No compre productos y artículos falsificados, prohibidos por las normativas

nacionales o internacionales.

• Cuando se trata de adquisición de tours procura siempre el comercio

establecido para evitar estafas y engaños. Prefiere los servicios turísticos que

son operados por habitantes del destino.

• Infórmese sobre los productos que estén con restricción legal de salida o

entrada al destino visitado.

Para mayor información sobre Gastronomía Colombiana puede consultar el siguiente link      http://www.colombia.co/categoria/esta-es-colombia/cultura/gastronomia/

Y sobre Artesanías Colombianas puede consultar el siguiente link       http://artesaniasdecolombia.com.co/PortalAC/General/template_index.jsf

Capacitación del Personal

Capacitamos a nuestro equipo de trabajo sobre nuestra política de sostenibilidad. De esta forma nos aseguramos que cualquier labor en nuestra empresa este enfocada hacia este fn.  

Divulgación de Buenas Prácticas a Proveedores 

En Alianza Planeta Colombia SAS, Nos aseguramos de trabajar con proveedores comprometidos con el cuidado del entorno natural y de su gente. Los informamos sobre las buenas prácticas y contamos con un alto nivel de cumplimiento. 

Manejo Integral de Residuos 

Caneca Verde: Residuos ordinarios los cuales no se pueden reciclar.

Caneca Gris: Papel y cartón.

Caneca Azul: Bolsas plásticas, vasos desechables y demás recipientes plásticos.   

Política de Privacidad y Tratamiento de los Datos Personales: Su privacidad y confianza son muy importantes para nosotros. Por ello, queremos asegurarnos que conozca cómo salvaguardamos la integridad, confidencialidad y disponibilidad, de sus datos personales, en apego a la legislación colombiana. En cumplimiento al Artículos 10 del Decreto 1377 de 2013, solicitamos su autorización para continuar con el tratamiento de sus datos personales con el fin de recolectar, recaudar, almacenar, usar, circular, suprimir, procesar, compilar, intercambiar, dar tratamiento, actualizar, disponer de los datos personales que usted nos ha suministrado y que han sido incorporados en las bases de datos con las que cuenta Alianza Planeta Colombia SAS. Así mismo usted podrá ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso de sus datos personales, presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a los dispuesto en la presente ley y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen, para cualquier inquietud al respecto ponemos a su disposición el correo electrónico esme138@hotmail.com Derechos del pasajero y/o deberes del transportador - SIC - Aerocivil - Contrato de Transporte de Aerolíneas Términos y condiciones del Sitio - Opiniones y Sugerencias - Sostenibilidad Turística Agencia de Viajes Alianza Planeta Colombia SAS - NIT: 900.613113-1 RNT 31661.

Cláusula de responsabilidad

Esta Agencia de Viajes está sujeta al régimen de responsabilidad que establece la ley 300/96, D.R. 1075/97, Decreto 2438 de 2010 y las normas que los modifiquen, adicionen o reformen. La responsabilidad del organizador del plan o paquete turístico se limita a los términos y condiciones del programa en relación con la prestación y calidad de los servicios. La agencia no asume ninguna responsabilidad frente al usuario por el servicio de transporte aéreo, salvo que se trate de vuelo fletado y de acuerdo con las condiciones del contrato de transporte. Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a la agencia de viajes, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada operador y las mismas serán confirmadas al usuario una vez se reserven y expidan los documentos de viaje, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. La Agencia de Viajes no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso. Los reembolsos a que hubiere lugar, se realizarán dentro de los 30 días calendario siguiente a la solicitud. No obstante en caso que el trámite tome más tiempo por causas ajenas a Alianza Planeta Colombia SAS, ésta no reconocerá ningún interés sobre las sumas a reembolsar. El porcentaje de reembolso dependerá de las condiciones del proveedor y de los gastos de administración de la agencia.  Alianza Planeta Colombia SAS  no asume responsabilidad frente al usuario o viajero por eventos tales como accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, fenómenos climáticos o naturales, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso o visados, asuntos legales del viajero, asuntos de salubridad y cualquier otro caso de fuerza mayor o caso fortuito que pudiere ocurrir antes o durante el viaje.  En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje (accidentes, huelgas, asonadas, terremotos, factores climáticos, condiciones de seguridad, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, entre otros), o simplemente con el fin de garantizar el éxito del plan, el operador y/o la agencia podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el pasajero al momento de adquirir los servicios. En caso de requerirse visa,  Alianza Planeta Colombia SAS  prestará la asesoría del caso, siendo de la exclusiva autonomía de la autoridad consular, todo lo relativo al trámite, los documentos solicitados, el estudio, costos, duración del trámite y la aprobación o rechazo. En caso de negativa de visa, no habrá lugar a reembolso de las sumas pagadas por el solicitante. En todo caso será de la exclusiva responsabilidad del pasajero, el trámite y cumplimiento de los requisitos informados. En las condiciones específicas de cada plan se definirá la forma de pago y plazo. El valor y forma de pago de los depósitos o anticipos, boletas, reservaciones de eventos deportivos y culturales, ferias, exposiciones y similares, se sujetarán a las condiciones del organizador de tales eventos, los cuales se informarán al momento de la compra. El pasajero será el exclusivo responsable de la custodia de su equipaje y documentos de viaje.  Alianza Planeta Colombia SAS   le informará al pasajero las restricciones que establezcan las aerolíneas  siempre y cuando sean previamente publicadas por estas, en cuanto a prohibiciones, peso máximo y número de piezas por pasajero, limitaciones o impedimentos de acceso por cupo máximo. No obstante será de la exclusiva responsabilidad del pasajero el cumplimiento de dichas políticas, las cuales podrán variar por disposición de las empresas de transporte o del prestador de los servicios.  Toda la información adicional relativa a vigencias, condiciones, impuestos de salida de Colombia y en el exterior, tasas, cargos y demás pagos obligatorios, medidas de salud preventivas del destino, servicios de asistencia deben ser consultados con un asesor de viajes, así mismo serán informados al pasajero en los documentos de viaje, según las características que apliquen a cada uno. Todos los precios, tarifas, impuestos, tasas o contribuciones, presentados en este boletín o cotización están sujetos a cambio, disponibilidad y vigencia sin previo aviso, los cuales deben ser asumidos por el pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. Aplican restricciones y condiciones para cada tarifa publicada según su vigencia. Las tarifas hoteleras dependen de la acomodación seleccionada. Las políticas de cancelación, penalidades, restricciones y condiciones particulares del paquete serán informadas al pasajero al momento de la expedición de los documentos de viaje. El cliente declara que conoce y acepta en su integridad estas condiciones, las cuales constituyen el acuerdo único, total y excluyente de cualquier pacto o disposición legal en contrario, acerca de los términos, condiciones y restricciones de los servicios contratados. 

DERECHO DE RETRACTO Y DESISTIMIENTO:

De acuerdo con la Resolución 1375 de 2015 emitida por la Aerocivil, es posible para el cliente solicitar el retracto o desistimiento respecto del tiquete aéreo. Aplican las condiciones y las retenciones, establecidas en la mencionada Resolución.

Retracto: Tratándose de ventas por medios no tradicionales o a distancia, el pasajero podrá retractarse de la venta del tiquete aéreo siempre y cuando lo haga dentro de las 48 horas corrientes y que medie un plazo mayor a 8 días calendario en el caso de vuelos nacionales o 15 días calendario en el caso de vuelos internacionales, anteriores al vuelo.

Desistimiento: El cliente podrá desistir del tiquete aéreo siempre y cuando la tarifa adquirida no sea promocional y solicite este derecho hasta 24 horas antes del primer vuelo de su itinerario.

En caso de retracto se adelantará el trámite de reembolso ante la Aerolínea o proveedor.

Se aplican las penalidades y descuentos establecidos por la Aerolínea o proveedor.

La Tasa administrativa no es reembolsable.

Con relación a la porción terrestre (alojamiento, alquiler de vehículos, traslados, entre otros), aplica el derecho de retracto contemplado en la Ley 1480 de 2011.

Lavado de Activos y Financiación del Terrorismo

Alianza Planeta Colombia SAS, declara que no se encuentra en ninguna lista de las establecidas a nivel local o internacional para el control de lavado de activos y financiamiento del terrorismo; así mismo en aplicación de la Política de Prevención de Lavado de activos, verificará que sus subcontratistas, proveedores, miembros de la junta directiva o junta de socios, sus representantes legal y su revisor fiscal, tampoco se encuentren en dichas listas.

Líneas de Atención

Policía de Infancia y Adolescencia Teléfono: 018000 910 6000   Línea: 112

Fiscalía General de la Nación Teléfonos: 01800091611  Dijin: 157

Casas de Justicias: 018000916999

Instituto Colombiano de Bienestar Familiar: 018000918080  Línea: 106 Línea: 123

Denuncia por página web: Mediante el siguiente enlace, ingresa al formulario de denuncia: www.teprotejo.org  

http://www.aerocivil.gov.co  

http://www.sic.gov.co

http://www.rues.org.co

Aerocivil

Denuncie situaciones que afectan a menores de 18 años

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